Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – CHAARNA
Dernière mise à jour : 26 août 2026
ARTICLE 1 – IDENTIFICATION DU VENDEUR
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») sont proposées par :
CHAHHOU Fatim-ezzahrae
Nom commercial : CHAARNA
Adresse : 9 Impasse René Barjavel, 31700 Blagnac, France
SIRET : 108 957 184 00014
E-mail : contact@chaarna.com
Site internet : chaarna.com
CHAARNA exerce une activité de vente en ligne de produits et accessoires capillaires auprès de consommateurs particuliers.
Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des commandes effectuées sur le site chaarna.com.
ARTICLE 2 – OBJET
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de CHAARNA et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant de valider sa commande.
ARTICLE 3 – PRODUITS
CHAARNA propose notamment des brosses à cheveux, masseurs du cuir chevelu et autres accessoires destinés aux soins et à l'entretien des cheveux.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Les photographies et illustrations présentes sur le site sont fournies à titre illustratif. CHAARNA s'efforce de présenter les produits de manière aussi fidèle que possible.
De légères différences de couleur ou d'apparence peuvent notamment être constatées selon l'écran utilisé par le client.
ARTICLE 4 – PRIX
Les prix des produits sont indiqués en euros (€).
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
CHAARNA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande.
TVA : Non applicable — CHAARNA n'est pas assujettie à la TVA, conformément à l'article 293 B du Code général des impôts.
ARTICLE 5 – COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider définitivement sa commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, modifier les quantités ou supprimer un produit.
La commande devient définitive après :
-
vérification du panier ;
-
validation de l'adresse de livraison ;
-
acceptation des présentes CGV ;
-
validation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée au client par courrier électronique.
CHAARNA se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de problème concernant notamment le paiement, une erreur manifeste de prix, une suspicion de fraude ou une indisponibilité exceptionnelle du produit.
ARTICLE 6 – DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après la passation de la commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais.
Le client pourra alors obtenir le remboursement du produit indisponible ou, lorsque cela est possible et avec son accord, choisir une solution alternative.
ARTICLE 7 – PAIEMENT
Le paiement est effectué en ligne au moment de la commande grâce aux moyens de paiement proposés sur le site.
Le paiement est sécurisé par les prestataires de paiement utilisés par CHAARNA.
CHAARNA ne conserve pas les données bancaires complètes du client lorsque celles-ci sont traitées directement par le prestataire de paiement.
La commande n'est considérée comme validée qu'après confirmation du paiement.
En cas de refus du paiement, la commande pourra être annulée.
ARTICLE 8 – LIVRAISON
Les commandes sont préparées depuis la France.
Préparation
Le délai habituel de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés.
Les commandes sont préparées du lundi au samedi, hors jours fériés.
Livraison
Le délai indicatif de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition de la commande.
Les délais peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de la volonté de CHAARNA.
Modes de livraison
Les commandes peuvent être expédiées notamment par :
-
Colissimo ;
-
Chronopost ;
-
Mondial Relay.
Tarifs
Livraison standard : gratuite.
Livraison VIP : 7,90 €.
Le mode de livraison et son tarif sont indiqués au client avant la validation de la commande.
CHAARNA s'engage à indiquer au client un délai de livraison conformément aux dispositions applicables au commerce électronique.
ARTICLE 9 – RETARD OU PROBLÈME DE LIVRAISON
En cas de retard important ou de problème concernant la livraison, le client peut contacter CHAARNA à l'adresse :
Le client est invité à vérifier l'état du suivi de son colis lorsqu'un numéro de suivi lui a été communiqué.
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, CHAARNA pourra demander au transporteur de procéder aux vérifications nécessaires.
CHAARNA fera ses meilleurs efforts afin d'aider le client à résoudre la situation.
ARTICLE 10 – RÉCEPTION DE LA COMMANDE
À réception du colis, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis et des produits.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter CHAARNA dans les meilleurs délais à :
Des photographies du produit, de son emballage et de l'étiquette de livraison peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.
Cette demande ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
ARTICLE 11 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer CHAARNA de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être envoyée par e-mail à :
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV ou envoyer une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque CHAARNA accepte expressément de les prendre en charge ou lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire.
ARTICLE 12 – CONDITIONS DE RETOUR
Pour bénéficier pleinement du droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des règles applicables au droit de rétractation.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Pour les produits liés à l'hygiène et aux soins personnels, le droit de rétractation peut être exclu lorsque le produit a été descellé après livraison, lorsque cette exclusion est applicable conformément à la loi.
Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être correctement protégés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
ARTICLE 13 – REMBOURSEMENT
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, CHAARNA rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle CHAARNA a été informée de la décision du client de se rétracter.
CHAARNA peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
ARTICLE 14 – GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par CHAARNA bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
-
la garantie légale de conformité ;
-
la garantie légale contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité s'applique notamment en cas de défaut de conformité existant au moment de la délivrance du produit, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le client peut contacter CHAARNA à contact@chaarna.com afin de signaler tout problème concernant un produit.
Les garanties légales s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par CHAARNA.
ARTICLE 15 – UTILISATION DES PRODUITS
Les produits CHAARNA doivent être utilisés conformément à leur destination et aux éventuelles instructions fournies avec le produit.
CHAARNA ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ou d'une modification du produit par le client.
Les produits capillaires et accessoires proposés par CHAARNA ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas les conseils d'un professionnel de santé.
ARTICLE 16 – RESPONSABILITÉ
CHAARNA s'engage à fournir des produits conformes aux caractéristiques présentées sur le site.
CHAARNA ne saurait être tenue responsable d'un dommage résultant notamment :
-
d'une mauvaise utilisation du produit ;
-
d'une utilisation contraire aux recommandations ;
-
d'un événement indépendant de sa volonté ;
-
d'une interruption temporaire du site ;
-
d'un dysfonctionnement imputable à un prestataire ou au réseau Internet.
Cette limitation ne fait pas obstacle aux droits légaux dont bénéficie le consommateur.
ARTICLE 17 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des éléments présents sur le site chaarna.com, notamment les textes, photographies, images, logos, graphismes, vidéos, éléments de design et contenus, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation sans autorisation préalable de CHAARNA est interdite.
ARTICLE 18 – DONNÉES PERSONNELLES
Dans le cadre de la gestion des commandes, CHAARNA peut être amenée à collecter et traiter certaines données personnelles des clients.
Les informations relatives à la collecte, à l'utilisation, à la conservation et aux droits des clients concernant leurs données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Le client peut exercer ses droits conformément aux modalités prévues dans cette politique.
ARTICLE 19 – RÉCLAMATIONS
Toute réclamation doit être adressée en priorité à CHAARNA :
E-mail : contact@chaarna.com
CHAARNA s'efforcera de rechercher une solution amiable à toute difficulté rencontrée par le client.
ARTICLE 20 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux dispositions applicables, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à CHAARNA et en cas d'échec de cette démarche.
Médiateur de la consommation désigné par CHAARNA :
Nom : CM2C
Adresse : 49 rue ponthieu 75008 Paris
Site internet : https://www.cm2c.net/
Le professionnel doit désigner un médiateur référencé par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), et les coordonnées du médiateur doivent être accessibles dans les CGV.
La médiation est accessible après une réclamation préalable auprès du professionnel. En règle générale, le consommateur peut saisir le médiateur lorsque sa réclamation n'a pas abouti ou lorsqu'il n'a pas reçu de réponse dans un délai de deux mois.
ARTICLE 21 – DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le consommateur peut exercer les recours prévus par la législation française et européenne applicable.
Lorsque cela est possible, CHAARNA et le client chercheront prioritairement à résoudre le différend à l'amiable.
ARTICLE 22 – MODIFICATION DES CGV
CHAARNA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l'attention de :
CHAHHOU Fatim-ezzahrae – CHAARNA
9 Impasse René Barjavel
31700 Blagnac, France
E-mail : contact@chaarna.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit concerné : ............................................................
Numéro de commande : ............................................................
Date de commande : ............................................................
Date de réception : ............................................................
Nom du client : ............................................................
Adresse du client :
........................................................................
........................................................................
Date : ............................................................
Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) :
............................................................