Délai de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. CHAARNA vous accorde un délai commercial étendu à 30 jours à compter de la réception, plus favorable que le minimum légal.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés non utilisés, non descellés le cas échéant, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente.
Frais de retour
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du Client, sauf mention contraire communiquée par CHAARNA.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé — notamment un appareil de soin capillaire ayant été utilisé.
Comment retourner un article
Contactez-nous à chaarnapro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre.
Remboursement
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle CHAARNA est informée de votre décision de rétractation, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Produit défectueux
Indépendamment du droit de rétractation, tout produit défectueux bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil). Contactez-nous à chaarnapro@gmail.com avec une photo du produit concerné.